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프라이버시 논쟁, 서드파티 쿠키 시대의 종말, 퍼스트파티 데이터 및 세컨드파티 데이터 제휴에 대한 투자 증가로 데이터 기반 마케팅이 바뀌고 있다. 어떻게 변화하고 있는지 살펴본다.
프라이버시 옹호자와 고객들의 개인 데이터를 수집하는 기업 간 논쟁이 치열해지고 있다. 극단적으로 보자면 이 논쟁은 윤리 및 소비자 권리는 대충 다루면서 수익을 극대화하기 위해 (고객의) 데이터를 활용하고자 하는 기업과 일반 대중 사이의 갈등이라고 할 수 있다(한편 이러한 데이터 활용을 상업적 수익을 극대화하고 자유롭고 개방적인 인터넷을 보장하면서 탁월한 고객 경험을 제공하는 여정으로 보는 시각도 있다).
마케터의 관점에서 이 논쟁은 특정 목적을 위해 고객 데이터를 자유롭게 수집, 분석, 사용할 수 있는 ‘자유’로 이어진다(여기에는 다른 업체와의 세컨드파티 데이터 제휴도 포함된다).
하지만 이런 자유를 행사하는 방식은 이 논쟁에서 마케터들이 악당들의 영웅으로 군림하느냐 마느냐를 결정하게 될 것이다. 전 세계의 정부가 이를 주시하고 있는 상황에서 실수이든 의도적이든 고객 데이터를 잘못 취급할 경우 규제에 따른 처벌을 받게 될 것이기 때문이다.
규제 사례
호주의 경우 법무부의 개인정보보호법 검토 결과에 따라 이 자유가 결정될 예정이다. 해당 검토는 업계 및 기타 당사자들이 제출한 자료 외에도 온라인 플랫폼이 광고와 미디어에 미치는 영향을 조사한 호주 경쟁 및 소비자 위원회(Australian Competition and Consumer Commission; ACCC)의 2019 디지털 플랫폼 인쿼리(Digital Platforms Inquiry) 보고서를 참고한다.
이 보고서는 소비자가 데이터 수집 방식에 관해 정보에 입각한 선택을 하고 있는지, 수집된 데이터가 사회에 해를 끼치는 방식으로 사용될 수 있는지 등 수많은 소비자 프라이버시 문제를 제기했다.
또한 디지털 플랫폼과 관련해 수집되는 데이터 범위, 가입하거나 서비스를 사용하기 위해 디지털 플랫폼에 제공하는 데이터 항목 등을 숙지하고, 이를 완전히 이해하며, 효과적으로 관리하는 소비자가 거의 없다면서, 소비자가 생각하는 데이터 취급 방식과 실제 취급 방식 간에는 상당한 괴리가 존재한다고 해당 보고서는 밝혔다.
호주 법무부의 검토 결과는 머지않아 발표될 예정이다. 프라이버시에 관한 시장 실패가 확인된다면 새로운 규제가 도입될 가능성이 크다.
규제가 플랫폼에 초점을 맞출지 아니면 모든 고객 데이터 소유자에 초점을 맞출진 알 수 없다. 어느 쪽이든 마케터는 추가적인 규제가 필요하지 않도록 행동해야 한다.
전(全) 호주 개인정보보호 위원(Australian Privacy Commissioner)이자 인포메이션 인테그리티 솔루션(Information Integrity Solutions)의 창업자 겸 수석 개인정보보호 고문인 말콤 크롬톤은 소비자 권리를 보호하기 위해 더 많은 조치가 필요하다고 말했다.
크롬톤은 <CMO>와의 인터뷰에서 “법으로 시장의 실제 상황과 사회가 시장에 요구하는 것 사이의 괴리를 없애야 한다. 지역사회에서 이에 관한 우려가 점점 더 커지고 있다. 시장은 이를 맞추는 데 실패했고, 이젠 일정 수준 규제가 필요하다. 올바른 해결 방법을 찾지 못했기 때문”이라고 전했다.
그는 소비자가 자신의 데이터를 사용하는 기업을 (동의했기 때문이 아니라 그렇게 하는 게 맞다는 측면에서) 신뢰할 수 있어야 한다고 지적했다. 그리고 신뢰할 수 있도록 규제를 해야 데이터 소유자가 올바르게 데이터를 다룰 것이라고 언급했다.
이어서 크롬톤은 데이터가 어떻게 사용되는지 전혀 모르는 소비자들이 많다면서, 데이터를 소유한 기업은 왜 이런 일이 벌어졌는지 고민하고 검토하는 게 중요하다고 덧붙였다.
그는 “아마 고객의 기대에 부응하기 위해서 그랬다고 말할지도 모르겠다. 하지만 고객은 어떤 일이 일어나는지 모르기 때문에 고객의 기대치라고 해석하는 건 적절하지 않다”라고 말했다.
권리와 책임에 초점을 맞춰야 한다
구글과 애플은 최근 소비자 보호를 강화하기 위한 조치로 서드파티 쿠키 지원을 중단했다. 그러면서 마케터가 고객을 추적하고 데이터를 개선하는 데 사용할 수 있는 다른 기술로의 전환을 강조하기 시작했다(예: 퍼스트파티 데이터 수집, 세컨드파티 데이터 공유 계약 등).
예를 들면 플라이바이스(Flybuys)도 지난해 디지털 고객을 위한 서비스 ‘플라이바이스 언팩(Flybuys Unpacked)’을 업그레이드해 출시하면서 퍼스트파티 데이터 사용 권한에 큰 관심을 가지기 시작했다. 860만 명의 회원을 보유한 이 로열티 프로그램은 뉴스콥(News Corp), 세븐(Seven) 등의 미디어 에이전시와 출판사를 비롯한 여러 파트너와 계약을 체결했다. 플라이바이스의 퍼스트파티 데이터를 사용해 주요 소비자 세그먼트의 인게이지먼트를 강화하고, 광고 워크플로우의 모든 단계에서 마케팅이 미치는 영향을 파악하기 위해서다.
플라이바이스의 최고제품책임자(CPO) 할리 자일스는 언팩을 인게이지먼트 및 데이터 플랫폼을 구축하기 위해 다양성을 확보하는 데 있어 장기적인 전략의 일부라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.