약속 잡아주고 출장 예약…'나만의 AI 비서' 나온다

미래엔 개인별로 인공지능(AI) 컨설턴트를 두고 AI끼리 일정을 조율할 것이란 전망이 나왔다. 소프트웨어와 의료 등의 부문에선 AI 중심의 기계가 인간을 대체할 것이라는 주장도 제기됐다.알렉스 리우 AT커니 회장은 21일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 AT커니와 한국경제신문사가 공동 주최한 ‘디지털 비즈니스 포럼 2019’의 기조강연을 통해 “디지털로 인해 직업과 시장이 변하고 있다”며 이같이 내다봤다.리우 회장은 “이미 AI 중심의 로봇 컨설팅과 금융 서비스가 가능해졌다”며 “앞으로는 인간과 AI가 함께 일하면서 AI가 인간이 원하는 바를 이해하고 각종 정보를 분석해 더 나은 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.두 번째 기조강연자로 나선 김윤 SK텔레콤 AI센터장(부사장)은 “머지않아 인간뿐 아니라 개인의 AI끼리도 연결돼 AI 컨설턴트가 인간 대신 약속을 잡고 여행이나 출장 예약을 해줄 것”이라고 예상했다. 그는 “AI가 인간의 부족한 부분을 채워주는 증강지능(augmented intelligence) 형태로 발전할 것”이라며 “인간과 AI가 신뢰관계를 구축해 궁극적으로 ‘더 나은 나’를 만들어주는 단계에 도달할 가능성이 크다”고 덧붙였다.디지털 부문의 성장 속도가 더 빨라질 것이란 분석도 나왔다. 고순동 한국마이크로소프트(MS) 사장은 “현재 디지털 부문이 세계 국내총생산(GDP)의 5%를 차지하는데 10년 뒤에는 10%로 높아질 것”이라며 “나머지 90%도 디지털의 간접적 혜택을 보게 돼 디지털 없인 살 수 없는 세상이 될 것으로 본다”고 말했다.정인설/고재연 기자 surisuri@hankyung.com

"디지털 혁신, 기술적 실험 아닌 결국 사람에 대한 투자다"

“디지털 혁신은 기술적 실험을 하는 게 아니라 결국 사람에 대한 투자로 귀결된다.”알렉스 리우 AT커니 회장은 21일 ‘디지털 비즈니스 포럼 2019’ 기조강연에서 “조직의 잠재력을 키워 디지털 성과를 내려면 무엇을 해야 할까 생각할 필요가 있다”며 “기술 개발에 치중하기보다 조직 중간에 있는 젊은이들의 열정을 끌어내 핵심 사업에 집중하는 게 낫다”고 말했다.디지털로 성공한 비결은리우 회장은 올해 포럼의 주제가 ‘디지털 성과 창출’인 만큼 디지털 부문에서 난관을 뚫고 좋은 결과를 낸 사례를 소개했다. 그는 “생산성 개선의 관점에서 볼 때 물류와 배달 부문에선 분명히 디지털 성과가 있었다”며 “여러 기업이 기술을 이 부문에서 활용하는 것은 어찌 보면 당연하다”고 했다.이어 핵심 사업을 디지털 영역으로 확대한 예로 월마트를 꼽았다. 리우 회장은 “월마트는 아마존과 경쟁하기 위해 전자상거래 회사로 변신해 사업 범위를 넓혔다”고 설명했다. 디지털 부문에서 새로운 핵심 사업을 찾은 사례도 있었다. 리우 회장은 “벤츠와 BMW 같은 거대한 기업이 손잡고 모빌리티 서비스에 투자했다”며 “경쟁사라고 할 수 있는 기업끼리 미래 핵심 사업을 위해 합작하고 있다”고 소개했다. 이어 “마이크로소프트(MS)는 클라우드 서비스를 확장해 위험을 무릅쓰고 공공 부문 서비스로 넘어갔다”며 “효율성보다는 열정적으로 새로운 것에 도전해야 새로운 비즈니스를 창출할 수 있다”고 덧붙였다.리우 회장은 “공유 및 구독경제가 커지는 점을 생각할 때 아마존과 알리바바 같은 글로벌 플랫폼이 있는 회사는 미래에도 쉽게 돈을 벌 수 있겠지만 스타트업(신생 벤처기업) 같은 작은 회사는 더욱 성공하기 힘들어질 것”이라고 지적했다.“최고경영자의 열정에 달렸다”그렇다면 미래에 어떻게 해야 디지털 부문에서 돈을 벌 수 있을까. 리우 회장은 세 가지를 하라고 조언했다. 다른 데 눈 돌리지 말고 핵심 사업에 집중하라는 게 첫 번째다. 기술보다 사람에 신경 써야 한다는 점도 분명히 했다. 리우 회장은 “디지털을 기술적 실험으로 치부하는 게 문제”라며 “조직의 중간에 해당하는 사람을 잘 교육하고 그들의 열정과 충성심을 자극해 최고의 디지털 인재로 클 수 있도록 해야 한다”고 강조했다. 그는 최고경영자(CEO)의 열정을 디지털 부문에서 성공할 수 있는 마지막 퍼즐로 지목했다. 리우 회장은 “CEO는 위험을 감수하고 실패할 용기가 있는지 스스로 묻고 성공하기 위해 과감하게 실험해야 한다”며 “유능한 사람을 교육하도록 그들에게 책임을 위임하는 게 중요하다”고 했다.이날 마지막 기조강연자로 나선 나이젤 안드라드 AT커니 글로벌 고객경험 및 디자인씽킹본부 대표는 ‘40 대 50 대 60 법칙’을 디지털 성공의 조건으로 들었다. 안드라드 대표는 “전체 제품의 40%를 디지털화해야 하고, 전체 거래의 50%를 온라인 채널로 구성해야 한다”며 “무엇보다 직원의 60%는 확실하게 디지털 교육을 해야 디지털화에 성공할 수 있다”고 강조했다.그는 ‘디지털 혼란’이라는 개념도 제시했다. 안드라드 대표는 “많은 기업이 디지털 부문에서 무언가를 하고 투자도 늘리고 있다”며 “이처럼 디지털 활동은 많이 하지만 성과는 없어 다들 디지털 혼란을 겪고 있다”고 소개했다. 그는 “거창하게 움직이려 하지 말고 5~6명으로 구성된 팀을 여러 개 꾸려 빠르게 움직이는 발상의 전환을 해야 한다”고 강조했다.정인설/안효주 기자 surisuri@hankyung.com

"자기파괴 통해 금융 넘어선 사업모델 만들 것"

황원철 우리금융그룹 디지털총괄(CDO·상무·사진)은 “디지털 시대에 금융회사는 자기 파괴를 통한 새로운 비즈니스 모델을 창출해야 생존할 수 있다”고 말했다.황 상무는 21일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열린 ‘디지털 비즈니스 포럼 2019’에서 “디지털 기술의 발달과 핀테크(금융기술) 스타트업(신생 벤처기업)의 등장으로 소비자가 은행을 접하는 방식이 바뀌고 있다”며 “금융회사가 소비자와 직접 접점을 두는 전통적 방식은 끝나가고 핀테크 또는 정보기술(IT) 기업을 통한 소통이 중요한 시대가 됐다”고 강조했다. 이어 “지난달 시작된 오픈뱅킹을 통해 핀테크 기업은 금융사와의 별도 제휴 없이도 금융사 고객 정보와 결제망에 접근할 수 있게 됐다”며 “은행들 사이에선 사상 최대 위기가 온 게 아니냐는 불안감이 돌고 있다”고 덧붙였다.황 상무는 우리금융그룹의 혁신사례도 소개했다. “예산과 인사는 물론 상품개발 및 평가의 자율성까지 부여한 독립조직인 ‘은행 속 은행’ 제도를 통해 금융사 관행을 탈피한 혁신을 추진했다”고 설명했다. 황 상무는 “공급자 중심에서 고객 중심의 소비자 서비스 전달을 위해 빅데이터 분석 기반의 개인별 맞춤 금융 서비스를 제공하는 ‘우리원(WON)뱅킹’을 지난 8월 출시했다”며 “스타트업과 제휴해 생태계를 확장하는 것은 물론 비금융 유망기업에 대한 직접 투자도 적극적으로 검토하고 있다”고 말했다. 이어 “사내 제도 및 문화를 개선해 사내벤처를 육성하는 한편 베트남에 세운 디노랩을 중심으로 싱가포르, 방글라데시 등 동남아시아 핀테크 업체에 대한 투자와 협력도 이어나갈 계획”이라고 했다.진상욱 AT커니 부사장은 “디지털 무한경쟁 시대에는 차별화된 고객 경험 제공과 독점적인 생태계 구축 여부가 금융사의 명운을 갈라놓을 것”이라며 “헬스케어와 금융을 연계한 독립적인 생태계를 꾸려 신규 소비자를 늘린 싱가포르 최대은행 DBS와 같은 혁신사례가 아직 국내 금융계에선 보이지 않는다는 점은 아쉬운 현실”이라고 평가했다. 이어 “국내 금융사들도 차별화된 고객 경험을 개발해내려면 산업 간 경계를 뛰어넘은 개방형 혁신으로 생태계 조성에 나서야 한다”고 말했다.김순신 기자 soonsin2@hankyung.com